Kargo politikası
Sayın misafirimiz,
Siparişinizin size sorunsuz ve hızlı bir şekilde ulaşması için lojistik süreçlerimizi şeffaf biçimde paylaşmak istiyoruz. Bu sayfa, kargo ve teslimat sürecimizin nasıl işlediğini adım adım açıklar.
Sipariş Hazırlama Süresi
Saat 20:00'a kadar oluşturduğunuz ve ödemesi onaylanan siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. 20:00 sonrası alınan siparişler ise bir sonraki iş günü işleme alınır ve gönderilir.
Resmi tatil günlerinde ve hafta sonlarında kargo firmaları çalışmadığı için bu günlere denk gelen siparişler, takip eden ilk iş günü kargoya verilir.
Teslimat Süresi
Kargonuz, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki adreslere — bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak — genellikle 5-10 iş günü içinde ulaşır. Uzak bölgelere yapılan teslimatlar 14 iş gününü bulabilir.
Olağanüstü hava koşulları, kargo firmasının operasyonel yoğunluğu veya resmi tatil dönemleri (Ramazan/Kurban Bayramı, yılbaşı vb.) teslimat süresini etkileyebilir. Bu tür durumlarda gecikme yaşanırsa sizi bilgilendirmeye özen gösteririz.
Kargo Firması ve Takip
Anlaşmalı olduğumuz yetkili kargo firmaları aracılığıyla gönderim yapılır. Siparişiniz kargoya teslim edildiği anda, kargo takip numarası kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak iletilir.
Takip numarasıyla kargonuzun konumunu kargo firmasının web sitesinden anlık olarak takip edebilirsiniz. Aynı bilgilere "Siparişlerim" sayfasından da ulaşmanız mümkündür.
Kargo Bedeli
Türkiye geneline yapılan tüm teslimatlarda kargo bedeli sipariş anında görüntülenir. Belirli kampanya dönemlerinde veya minimum sepet tutarı üzerindeki siparişlerde kargo ücretsiz olabilir; güncel kampanya koşulları için sepet özetini incelemenizi rica ederiz.
Yanlış adres bildirimi, alıcının teslimat adresinde bulunmaması veya iletişim bilgilerinin hatalı verilmesi nedeniyle yapılamayan ve geri dönen kargolar için ek gönderim ücreti talep edilebilir.
Teslim Alma ve Hasar Kontrolü
Kargonuzu teslim alırken, paketinizi kargo görevlisinin huzurunda kontrol etmenizi önemle rica ederiz. Pakette herhangi bir dış hasar fark ederseniz:
- Mutlaka kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutturun.
- Hasarlı paketi teslim almayın veya tutanak ile teslim alın.
- Vakit kaybetmeden bizi bilgilendirmek için kvkk@vehlaturkiye.net adresine fotoğraflı bildirim gönderin.
Tutanak tutulmaksızın teslim alınan ürünlerde sonradan iletilen hasar bildirimleri, durumun ispatı zorlaştığı için kabul edilemeyebilir.
Teslimat Yapılamayan Durumlar
Aşağıdaki durumlar yüzünden teslimat gerçekleştirilemezse, kargo firmamız ürünü deposunda 3-5 iş günü bekletir; bu sürede teslim alınmayan ürünler tarafımıza iade edilir:
- Belirtilen adreste alıcının bulunmaması.
- Adres bilgisinin eksik veya hatalı olması.
- İletişim bilgilerinin geçersiz olması nedeniyle kargo firmasının ulaşamaması.
Bu durumda iade kargo masrafı, mevzuat çerçevesinde alıcıya yansıtılabilir. Yeniden gönderim talebinde bulunulması halinde, ek kargo bedeli sipariş sahibine aittir.
Yurt Dışı Teslimatlar
Şu an için yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki adreslere teslimat yapmaktayız. Yurt dışı teslimatlar gelecekte değerlendirmeye alınacaktır; güncellemeler için vehlaturkiye.net adresimizi takip edebilirsiniz.
İletişim
Kargo veya teslimat süreciyle ilgili her türlü soru, talep veya bildiriminizi bekliyoruz.
Vehla Türkiye E-Ticaret Ltd. Şti.
Abdi İpekçi Cad. Bostan Sok. No: 15 Kat: 5
Teşvikiye / Şişli — İstanbul 34367
kvkk@vehlaturkiye.net
Yürürlük tarihi: Mayıs 2026