Para iade politikası
Sayın misafirimiz,
Vehla Türkiye'den gerçekleştirdiğiniz alışveriş, beklentinizi karşılamadığında — ister fikriniz değişmiş olsun, ister ürün size uygun gelmemiş olsun — yanınızda olmak bizim için bir tercih değil, bir taahhüttür. Bu sayfa, iade ve para iade süreçlerimizi adım adım, hiçbir teknik dile başvurmadan açıklar.
İade politikamız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile tam uyum içinde, üstüne tüketici lehine ek güvenceler sunar.
Cayma Hakkı — 14 Gün
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden satın alma sözleşmenizden cayma hakkına sahipsiniz.
Cayma hakkı, tüketici sıfatına haiz tüm Kullanıcılarımız için yasal güvence altındadır. Bu hakkın kullanımı için herhangi bir koşul aramayız; talebinizin bize ulaşması yeterlidir.
İade Sürecinin Adımları
İade sürecini olabildiğince basit tutuyoruz. Yapmanız gerekenler şunlardır:
1. Talebinizi Bize Bildirin
İade veya değişim talebinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde kvkk@vehlaturkiye.net adresine bir e-posta ile veya hesabınızdaki "Siparişlerim" sayfasından iletmeniz yeterlidir. Talebinizde sipariş numaranız, iade etmek istediğiniz ürün ve gerekçe (zorunlu değil, ancak süreci hızlandırır) yer almalıdır.
2. Onay ve Yönlendirmenizi Bekleyin
Talebiniz, en geç 2 iş günü içinde tarafımızca incelenir ve sizinle e-posta yoluyla iletişime geçilir. Onay yazımızda; iade adresimiz, anlaşmalı kargo firmamız (varsa) ve gerekli evrak yer alır.
3. Ürünü Hazırlayın ve Gönderin
Ürünü, tarafınıza teslim edildiği orijinal ambalajı ve aksesuarları ile birlikte hazırlayın. Faturanın ve sipariş özetinin de paketle birlikte gönderilmesi süreci hızlandırır. Hassas ürünler için, kırılmaz şekilde paketlemeye özen gösterelim.
4. Ürünün Tarafımıza Ulaşmasını Bekleyin
Kargo süresi bölgenize göre 1-3 iş günü kadar sürebilir. Ürün depomuza ulaştığında size e-posta ile bilgi veririz.
5. İncelemenin Tamamlanması ve İade
Ürün, kalite kontrol ekibimiz tarafından en geç 3 iş günü içinde incelenir. Koşullara uygun olduğu doğrulandığında, ödediğiniz tutarın tamamı (kargo dahil — koşullar bölümüne bakın) 14 gün içinde, kullandığınız ödeme aracına aynı yöntemle iade edilir.
İade Koşulları
İade edilen ürünlerin değer kaybına uğramamış, yeniden satılabilir durumda olması beklenir. Buna göre:
- Ürün orijinal ambalajı içinde, etiketleri sökülmemiş şekilde olmalıdır.
- Birlikte gelen tüm aksesuar, kullanım kılavuzu ve hediye kalemleri eksiksiz iade edilmelidir.
- Ürün, deneme amacının ötesinde — fiilen kullanılmış, hijyenik bütünlüğü bozulmuş veya hasarlı — olmamalıdır.
- İade koliyle birlikte fatura veya sipariş özetinin bulunması süreci hızlandırır.
Bu koşulları sağlamayan ürünler, durum tespit fotoğraflarıyla birlikte sizinle iletişime geçilerek değerlendirilir. Mevzuat çerçevesinde değer kaybına uğramış ürünler için kısmi iade ya da iade reddi söz konusu olabilir.
Para İadesi — Süre ve Yöntem
İncelemenin tamamlanmasının ardından ödediğiniz tutar, kullandığınız ödeme aracına aynı yöntemle iade edilir. Yasal süre olan 14 günü beklemeyiz; çoğu durumda işlem aynı iş günü başlatılır.
- Kredi kartı / banka kartı: Tarafımızca aynı gün başlatılır; bankanızın hesaplara yansıma süresi 2-10 iş günü arasında değişebilir.
- Havale / EFT: Bize sağladığınız IBAN'a, en geç 3 iş günü içinde transfer edilir.
- Taksitli alışverişler: Bankaların kuralları gereği iade tutarı, ödeme planınızda taksit taksit yansıyabilir; toplam iade tutarı eksilmez.
İade işleminin tarafımızdan başlatıldığını e-posta ile size bildiririz. Banka aşamasında bir gecikme yaşıyorsanız, banka müşteri hizmetlerinizden yardım almanızı öneririz; gerekirse iade dekontumuzu sizinle paylaşmaktan memnuniyet duyarız.
Değişim
Beden, renk veya model değişikliği talepleriniz, ürünün stokta bulunması koşuluyla aynı süreçte değerlendirilir. Değişim için izlenecek yol, iade süreciyle aynıdır; talebinizde sadece "iade yerine değişim" tercihinizi belirtmeniz yeterlidir.
İstediğiniz alternatif ürün stokta yoksa, talebiniz iadeye dönüştürülür ve standart iade süreci işletilir.
Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisnalar yasaldır; bizim takdirimizde değildir:
- Tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanmış, kişiye özel hâle getirilmiş kişiselleştirilmiş ürünler.
- Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek; çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
- Tesliminden sonra ambalajı, koruyucu mührü açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (örneğin kozmetik, kişisel bakım, makyaj, iç giyim).
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
- Mevzuatın ek olarak istisna belirlediği diğer ürün ve hizmetler.
Bu kapsamdaki ürünleri sipariş etmeden önce — özellikle hijyen mührü taşıyan ürünlerde — özelliklerini ve renk/beden tercihinizi bir kez daha gözden geçirmenizi rica ederiz.
Ayıplı, Hatalı veya Yanlış Ürün
Teslim aldığınız ürünün; tanıtımda belirtilen özelliklere uymadığını, kusurlu çıktığını ya da yanlış ürün olduğunu fark ederseniz, durumu bize ivedilikle bildirin. Ayıplı mal mevzuatı kapsamında size dört seçenek sunarız:
- Onarım — ürünün ücretsiz tamir edilmesi.
- Değişim — aynı ürünün ayıpsız bir örneğiyle değiştirilmesi.
- Bedel iadesi — sözleşmenin geri alınarak ödediğiniz tutarın tamamen iadesi.
- Bedelden indirim — ürünü kullanmaya devam etmek isterseniz, ayıbın derecesine göre fiyatın düşürülmesi.
Bu seçeneklerden birini tercih etme hakkı, mevzuat çerçevesinde size aittir. Ayıplı, hatalı veya yanlış ürünlerin iade kargo masrafı tarafımıza aittir; bu durumda anlaşmalı kargomuzla yönlendirme yaparız.
Kargo sırasında oluşan hasarlar için, teslim alma sırasında kargo görevlisinin huzurunda tutanak tutturmanız işlemi büyük ölçüde hızlandırır. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde hasar bildirimi sonradan iletildiğinde, durumun ispatı zorlaşabilir.
Kargo Masrafları
İade kargo masrafının kim tarafından karşılanacağı, iade nedenine bağlıdır:
- Cayma hakkı veya tercih değişikliği: Mevzuat çerçevesinde, iade kargo bedeli tüketiciye aittir. Anlaşmalı kargo firmamız üzerinden gönderim yapılırsa avantajlı tarife sağlanır.
- Ayıplı, hatalı veya yanlış ürün: İade kargo bedeli tamamen Vehla Türkiye'ye aittir. Anlaşmalı kargo bilgisi tarafımızca size iletilir.
- Kargoda hasar gören ürün: Tutanak tutulmuş olması koşuluyla, iade kargo bedeli ve uğranılan zarar tarafımızca üstlenilir.
Promosyonlu ve İndirimli Ürünler
Kampanya, indirim veya hediye gibi avantajlarla satılan ürünler de cayma hakkı kapsamındadır. Yalnızca aşağıdaki noktalara dikkat edilmelidir:
- "İkinci ürün hediye" tarzı kampanyalarda ürünlerden biri iade edilirse, kampanyanın koşulu ortadan kalkacağından hediye ürünün de bütünüyle iade edilmesi beklenir.
- Tutar üzerinden uygulanan indirimlerde, iade tutarı sipariş anındaki indirimli fiyat üzerinden hesaplanır.
- Hediye çekleri ve kuponlar, sipariş kısmen iade edildiğinde — eğer kullanım koşulu hâlâ sağlanıyorsa — yeniden hesabınıza tanımlanır.
İade Adresi
İade kargolarınızı, talebinizin onaylanmasının ardından tarafımızca iletilecek adresimize göndermenizi rica ederiz. Bu adımı, talebinizden önce göndermeden önce mutlaka onaylamamız gerekir; aksi hâlde teslim alınamayan kargolar size geri gönderilebilir.
Yazışma adresimiz:
Vehla Türkiye E-Ticaret Ltd. Şti.
Abdi İpekçi Cad. Bostan Sok. No: 15 Kat: 5
Teşvikiye / Şişli — İstanbul 34367
Cayma Süresi Dolduğunda
14 günlük cayma süresi dolduktan sonra, fikir değişikliği nedeniyle iade talepleri kural olarak değerlendirilemez. Ancak ürün ayıplı, hatalı ya da yanlış teslim edilmişse, mevzuatın öngördüğü iki yıllık ayıba karşı tekeffül süresi içinde haklarınız saklıdır.
Garanti kapsamındaki teknik arızalarda, üretici garantisi ile birlikte mevzuatın öngördüğü tüketici hakları işletilir. Garanti süresi ve şartları, ilgili ürünün belgelerinde belirtilir.
Tüketici Hakem Heyeti ve Mahkeme
Bizimle iletişime geçtiğinizde çözüme ulaşamadığınızı düşündüğünüz bir durumda, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde bulunduğunuz yerin Tüketici Hakem Heyeti'ne; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakkınız saklıdır.
Yine de, başvurudan önce bizimle bir kez daha iletişime geçmenizi rica ederiz; çoğu durum, yapıcı bir sohbetin sonunda her iki tarafı da memnun edecek şekilde çözülür.
İletişim
İade, değişim veya para iadesi süreciyle ilgili her türlü soru, talep ya da yorumunuzu bekliyoruz. Ekibimiz, mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.
Vehla Türkiye E-Ticaret Ltd. Şti.
Abdi İpekçi Cad. Bostan Sok. No: 15 Kat: 5
Teşvikiye / Şişli — İstanbul 34367
İletişim: kvkk@vehlaturkiye.net
Yürürlük tarihi: Mayıs 2023